TÉRMINOS Y CONDICIONES
- Identificación del vendedor:
La web LaMasterHome.com está operada por la empresa Manuel Ferrera Torres con domicilio a efectos de correspondencia en Calle El Olivo ,10 – 38419 Los Realejos – Santa Cruz de Tenerife con D.N.I.: 43371947L
- Aplicación de las condiciones generales de venta:
Las presentes condiciones regulan el uso del servicio de www.lamasterhome.com
Los pedidos realizados a través del sitio web www.lamasterhome.com suponen la aceptación íntegra de las Condiciones Generales de contratación, que se describen seguidamente. Dichas condiciones tienen fuerza vinculante para ambas partes, empresa y consumidor.
Las presentes condiciones pueden ser modificadas sin previo aviso, prevaleciendo las que se encuentren publicadas en el momento de que se produzca la utilización del servicio. Recomendamos encarecidamente su lectura cada vez que se acceda a la página web.
- Validez de los precios:
Los artículos visibles en el sitio web sólo están disponibles hasta fin de existencias. En el supuesto de que no pueda ejecutarse el contrato debido al no estar disponible el bien adquirido, se informará inmediatamente de esta circunstancia, pudiendo el consumidor solicitar la devolución de las sumas abonadas sin coste para este último.
- Presentación de los productos:
Los productos que se ofrecen a la venta se describen y presentan con la mayor exactitud posible, sujeto a las limitaciones de la actual tecnología de reproducción digital de imágenes. Todos los productos son nuevos, van presentados en su embalaje o precinto original y mantienen el contenido original propuesto por el fabricante.
- Precio de los productos:
LaMasterHome.com desea ofrecer a sus clientes los mejores precios del mercado online, actualizando las tarifas a las necesidades de nuestros usuarios. El precio que figura equivale a nuestro precio de venta actual con impuestos incluidos.
Todos los precios de los productos aparecen con impuestos incluidos. No incluyen los cargos por transporte o tipo de pago, en su caso.
LaMasterHome.com se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. En caso de modificación de un precio, se facturará los productos con el precio vigente durante el registro del pedido.
- Pedido y Pago Seguro:
LaMasterHome.com ofrece los siguientes métodos de pago:
Transferencia Bancaria / Ingreso en Cuenta: Puedes realizar el pago del pedido vía transferencia bancaria o ingreso en cuenta en cualquiera de las siguientes cuentas.
La Caixa
Número de Cuenta: (IBAN: ES78) 2100 6933 5723 0002 0444
Cajasiete
Número de Cuenta: (IBAN: ES54) 3076 0620 1124 6577 4624
Este sistema de pago no supondrá ningún cargo adicional. Los gastos bancarios (si proceden) correrán a cargo del ordenante. En el Concepto de la transferencia / ingreso en cuenta se deberá indicar el nº de pedido y el nombre de la persona que realiza la compra. Advertimos que el envío se iniciará una vez recibido el cobro en nuestra cuenta. Esta circunstancia normalmente puede demorar el pedido dos o tres. Si en el plazo de diez días no se ha efectuado la transferencia, procederemos a la anulación del pedido.
Tarjeta de crédito: Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, sin cargo alguno.
PayPal: Puedes pagar con el sistema de pago seguro paypal.
- Estado de su pedido:
Desde el apartado “Mi cuenta” podrá conocer, en todo momento, el estado en el que se encuentra su pedido. Haga clic en “Mis pedidos” y mostrará alguno de los siguientes estados:
– Pendiente de pago: ha elegido pago por transferencia o Ingreso en cuenta y estamos esperando a que lo realice o se haga efectivo.
– Procesando: su petición e importe del pedido ha sido recibido correctamente, está siendo tramitado.
– En espera: su pedido ha sido enviado ya no es posible cancelarlo, en espera de ser entregado en destino.
– Completado: su pedido ha sido entregado en la dirección indicada.
– Cancelado: Su pedido ha sido cancelado.
– Reembolsado: devolución parcial (pérdida total Gastos de envío menos 20% del importe de la compra).
– Fallido: no se ha completado correctamente el pedido.
- Incumplimiento del pago:
LaMasterHome.com se reserva el derecho de negarse a efectuar una entrega o de procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago activo, así como cualquier pedido que cuente con indicio de fraude en el pago o bien cuya formalización no se haya completado al realizar el pago mediante transferencia.
LaMasterHome.com controla todos los pedidos registrados en la web. Estos controles tienen por objetivo proteger a LaMasterHome.com frente a prácticas abusivas de fraude. Nuestro servicio de Atención al Cliente podrá solicitar todos los documentos necesarios para procesar un pedido (justificante del pago o de débito a nombre del cliente, justificante del domicilio de la persona señalada en la dirección de entrega, etc.). Estas solicitudes se realizarán mediante correo electrónico o vía telefónica.
- Seguridad en el pago:
Para garantizar la seguridad del pago, LaMasterHome.com utiliza el servicio de navegación segura que incorpora el certificado de seguridad SSL de forma que los datos confidenciales (el número de la tarjeta bancaria de 16 cifras, la fecha de caducidad, el código CSV) se transmiten directamente de forma cifrada al servidor del banco, sin registrarse en el servidor de LaMasterHome.com ni en ningún otro servidor.
- Identificación:
El cliente que ya ha realizado una compra en LaMasterHome.com puede elegir una contraseña que le permita no tener que volver a rellenar los formularios previos de realización de pedido en futuras compras.
LaMasterHome.com reconoce a los clientes que ya están registrados como clientes propios.
La contraseña asignada al cliente es estrictamente confidencial y personal y no debe divulgarse ni comunicarse a nadie.
En caso de que el cliente de LaMasterHome.com olvide o pierda su contraseña, deberá hacer uso del enlace correspondiente al acceder al sitio web.
Para facilitar la identificación del cliente, este suministra de forma simultáneamente una contraseña y su dirección de correo electrónico, autorizando expresamente a LaMasterHome.com a registrar en su sistema un archivo llamado “cookie” cuyo único objetivo es facilitar tal identificación.
- Envíos y Plazos de entrega:
– Los gastos de envío ascenderán a:
Habrá un importe mínimo de Costo/envío de 3€ (Canarias), y de 4€ (Península) más el importe correspondiente según el peso de cada artículo.
– Plazos de entrega:
El plazo de entrega medio es de 5/6 días laborables.
Se consideran días laborables a efectos de plazos de entrega aquellos donde no sean festivos.
En todos los casos de pago, la orden de envío se procesará una vez efectivo el abono en nuestra cuenta bancaria.
Todos los pedidos se envían asegurados a través de Correos, Correos Express o Nacex, empresas de transporte con las que trabaja el comercio.
Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.
Como es habitual en los transportes de mercancía existen motivos extraordinarios que podrían incidir en un retraso, como puede ser el caso de condiciones meteorológicas adversas, la denegación de la carga por sobrepeso en la aeronave, trámites burocráticos en aduanas, etc. Todos estos supuestos son ajenos a nuestra voluntad y se sobreentiende que no son habituales.
– Otros destinos: LaMasterHome.com realiza envíos de los productos que comercializa en su web u otros referentes a sorteos o promociones a todo territorio Español.
Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el envío de la mercancía solicitada.
MUY IMPORTANTE: INDIQUE CORRECTAMENTE SU DIRECCIÓN DE ENTREGA A LA HORA DE HACER EL PEDIDO, CUALQUIER CAMBIO DE DIRECCIÓN O DIRECCIÓN ERRÓNEA UNA VEZ ENVIADO EL PEDIDO SUPONDRÁ LA NO ENTREGA DEL PEDIDO Y REEMBOLSO PARCIAL (PÉRDIDA DEL IMPORTE DE GASTOS DE ENVÍO, MENOS UN 20% DEL IMPORTE TOTAL DE LA COMPRA).
- Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado. Garantía Legal:
A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo, con un defecto de fábrica o en mal estado. El plazo de garantía del producto es de dos años desde su entrega. La garantía de los productos de consumo está regulada en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.
Le rogamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en los teléfonos: 922 199 308 o través de nuestro e-mail: pedidos@lamasterhome.com, comunicando la incidencia.
LaMasterHome.com no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido.
En caso de producto defectuoso o en mal estado, procederemos a su sustitución. Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que acompañe copia de la factura de venta.
Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor.
- Condiciones para cambios o devoluciones:
El cliente cuenta con un plazo de 15 días naturales para solicitar un cambio por otro artículo, a contar desde la fecha de recepción del/los artículo/s. Para una mayor agilidad en la tramitación, agradecemos que el cliente siga el procedimiento que se detalla a continuación, si bien el mismo no es obligatorio para el ejercicio de los derechos contemplados en el presente apartado.
Paso 1: Contactar a través del correo electrónico pedidos@lamasterhome.com. para comunicar que desea realizar un cambio de su pedido. Le enviaremos inmediatamente confirmación de la recepción de su solicitud.
Paso 2: Empaquete su pedido bajo las mismas condiciones que lo recibió. LaMasterHome.com le enviará un mensajero a su domicilio para realizar la recogida de dicho pedido o si lo desea, puede hacernos llegar el pedido por sus propios medios.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Paso 3: Una vez recibidos los artículos, LaMasterHome.com comprobará que el artículo este en perfectas condiciones para realizar el cambio por el artículo deseado y efectuar el cargo o abono por la diferencia del nuevo artículo más los gastos del nuevo envío. LaMasterHome.com se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:
- Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente.
- Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
- Cuando la devolución por el cliente no se realice en su embalaje original.
- Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra.
- Si se manipula el número de serie o de identificación del producto.
- Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o cajas.
- Si el envío fue bonificado como gratuito y LaMasterHome.com tuvo que pagar a un transportista para hacérselo llegar.
- Responsabilidad:
En todas las fases de acceso al sitio, consultas, cumplimentación de formularios, realización de pedidos, entrega de artículos o cualquier otro servicio, LaMasterHome.com no asume ninguna responsabilidad en caso de daños o impedimentos que se deriven del uso de la red Internet. LaMasterHome.com no asumirá ninguna responsabilidad en caso de anomalía en el suministro del servicio, intrusiones externas o virus informáticos. De la misma forma, LaMasterHome.com no es responsable en supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.
- Condiciones de uso de los contenidos y protección de la Propiedad intelectual:
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- Promociones y vales descuento:
Las promociones y vales descuento se reciben a través del sistema de apadrinamiento o bien eventualmente en acciones de marketing de la compañía.
Los vales pueden ser transferibles, pero sólo se puede utilizar un vale por pedido.
Las condiciones para canjear los vales aparecerán en el envío o publicación del mismo, pudiendo ser condición de uso un pedido mínimo de compra, un periodo concreto de compra o una primera compra de un nuevo cliente.
Las promociones y descuentos no son acumulables. Por tanto, los vales no serán aplicables a los productos calificados como “ofertas”.
- Comentarios y valoraciones de los productos:
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